UKGC, 새로운 고객 보호 요구 사항에 대한 지침 발표

UKGC, 새로운 고객 보호 요구 사항에 대한 지침 발표

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4월 업데이트 이후 영국 도박 위원회(UKGC)는 영국 사업자가 9월에 시행될 새로운 소비자 보호 요건을 충족할 수 있도록 가이드라인을 발표했습니다.

UKGC에 따르면, 새로운 절차는 "온라인 도박 사업체가 피해 위험에 처한 고객을 식별하고 보호하기 위해 더 많은 조치를 취할 수 있도록 보장할 것"이라고 합니다.

위험에 처한 사람들을 보호하기
9월 12일부로 허가받은 운영자는 피해의 강력한 지표로 간주되는 사항을 고려하여 취약 고객을 식별하기 위한 새로운 요건을 충족해야 합니다. 또한 자동화된 시스템 및 프로세스를 언제 사용할지, 고객 상호 작용의 영향을 평가하는 방법에 대한 규칙을 준수해야 합니다.

"우리는 업계에 변화에 대비할 시간을 주고 있으며 9월까지 완전한 규정 준수를 기대하고 있습니다."라고 도박 위원회의 최고 경영자인 앤드류 로즈(Andrew Rhodes)는 말합니다.

로즈는 "모든 도박 비즈니스는 도박 피해를 예방하기 위해 해야 할 역할이 있으며, 이 지침은 필요할 경우 집행 조치를 통해 지원될 것으로 예상되는 사항을 명확히 보여줍니다."라고 언급했습니다.

고객 상호작용의 세 가지 요소
규제 당국은 또한 발표된 시스템과 프로세스가 고객 상호작용의 세 가지 요소인 식별, 행동, 평가를 포함해야 한다고 언급했습니다.

UKGC 라이선스 사용자는 또한 고객 활동을 모니터링하기 위한 적절한 시스템과 프로세스를 구축하고, 고객과 도박의 형태와 관련된 다양한 지표를 활용하며, 적절하고 시의적절한 조치를 취하고, 지표의 수와 수준에 따라 행동 유형을 맞춤화해야 합니다.

지표 중에는 고객 지출과 지출 패턴, 활동 참여 시간, 도박 행동 지표, 고객 주도 접촉, 도박 관리 도구 사용 및 계정 지표가 포함됩니다.

UKGC는 또한 강력한 피해 지표가 확인된 상황에서 마케팅을 자제하고 새로운 보너스 혜택을 제공하는 것의 중요성을 상기시켰습니다.

 

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